Ubicación: [Región de Orlando]
Departamento: Éxito del cliente
Reporta a: Gerente de Éxito del Cliente
Tipo de trabajo: tiempo completo
Descripción general de la posición:
EasyHub, pionero en soluciones de gestión inteligente de propiedades, busca un especialista en soporte técnico capacitado para unirse a nuestro dinámico equipo. Esta función es fundamental para respaldar nuestra innovadora plataforma IoT y nuestro ecosistema de dispositivos inteligentes, garantizando un servicio de primer nivel para las partes interesadas internas y externas en entornos residenciales y de alojamiento para estudiantes. Nuestro especialista en soporte técnico será la piedra angular para resolver desafíos técnicos y ofrecerá experiencia en un amplio espectro de tecnologías que incluyen SAAS, automatización del hogar inteligente y protocolos de conectividad como Zigbee y Bluetooth.
Responsabilidades clave:
Brindar soporte técnico integral a los clientes, resolución de problemas relacionados con nuestro portal web, aplicación residencial para iOS y Android y dispositivos de domótica inteligente.
Ayudar a los clientes a comprender y aprovechar nuestra plataforma SAAS para sus necesidades de administración de propiedades, incluida orientación sobre el análisis de registros de aplicaciones para la resolución de problemas.
Actuar como enlace principal entre los equipos de implementación en el sitio y nuestro soporte de productos, asegurando una instalación, configuración y operación perfectas de nuestras soluciones inteligentes de administración de propiedades.
Liderar los esfuerzos de depuración y asistencia técnica para componentes de hardware y software, incluidas actualizaciones de firmware y solución de problemas de integración de API.
Desarrollar y mantener bases de conocimiento y documentación para apoyar a los clientes y equipos de implementación, mejorando los recursos de autoayuda de nuestra comunidad.
Garantizar la satisfacción del cliente a través de una comunicación clara y empática y una resolución eficiente de problemas.
Calificaciones:
Profunda familiaridad con las herramientas de paquetes de Office como Word, PowerPoint y Excel.
Amplia experiencia en brindar soporte técnico a plataformas SAAS, incluyendo procesos de soporte remoto y solución de problemas.
Competencia en lectura e interpretación de registros de aplicaciones para una identificación y resolución eficiente de problemas.
Experiencia en soluciones de automatización del hogar inteligente, con una sólida comprensión del firmware, la integración de API y los protocolos de conectividad de dispositivos inteligentes (por ejemplo, Zigbee, Bluetooth).
Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para traducir información técnica a un lenguaje fácil de usar.
Requerimientos adicionales:
Historial comprobado de asistencia a equipos de implementación, ofreciendo orientación técnica durante las instalaciones en el sitio.
Capacidad para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales, fomentando un entorno de trabajo productivo y de apoyo.
Compromiso con el aprendizaje continuo y estar al tanto de las últimas tecnologías y tendencias de la industria.
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