Local: [Região de Orlando]
Departamento: Sucesso do Cliente
Reporta-se a: Gerente de sucesso do cliente
Tipo de trabalho: Tempo integral
Visão geral da posição:
EasyHub, pioneira em soluções de gerenciamento inteligente de propriedades, está procurando um especialista de suporte técnico qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Esta função é fundamental no apoio à nossa plataforma IoT inovadora e ao ecossistema de dispositivos inteligentes, garantindo um serviço de alto nível para as partes interessadas internas e externas em ambientes residenciais e de alojamento estudantil. Nosso especialista em suporte técnico será a base para resolver desafios técnicos, oferecendo experiência em um amplo espectro de tecnologias, incluindo SAAS, automação residencial inteligente e protocolos de conectividade como Zigbee e Bluetooth.
Principais responsabilidades:
Forneça suporte técnico abrangente aos clientes, solucionando problemas relacionados ao nosso portal da web, aplicativo residencial para iOS e Android e dispositivos de automação residencial inteligentes.
Ajudar os clientes a compreender e aproveitar nossa plataforma SAAS para suas necessidades de gerenciamento de propriedades, incluindo orientação sobre análise de registros de aplicativos para resolução de problemas.
Atuar como o principal elo de ligação entre as equipes de implementação no local e nosso suporte ao produto, garantindo instalação, configuração e operação perfeitas de nossas soluções inteligentes de gerenciamento de propriedades.
Liderar esforços de depuração e assistência técnica para componentes de hardware e software, incluindo atualizações de firmware e solução de problemas de integração de API.
Desenvolver e manter bases de conhecimento e documentação para apoiar clientes e equipes de implementação, aprimorando os recursos de autoajuda da nossa comunidade.
Garanta a satisfação do cliente por meio de uma comunicação clara e empática e de uma solução eficiente de problemas.
Qualificações:
Profunda familiaridade com ferramentas do pacote Office, como Word, PowerPoint e Excel.
Extensa experiência no fornecimento de suporte técnico para plataformas SAAS, incluindo processos de suporte remoto e solução de problemas.
Proficiência em leitura e interpretação de logs de aplicativos para identificação e resolução eficiente de problemas.
Experiência em soluções de automação residencial inteligente, com forte conhecimento de firmware, integração de API e protocolos de conectividade de dispositivos inteligentes (por exemplo, Zigbee, Bluetooth).
Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de traduzir informações técnicas em uma linguagem amigável.
Requisitos adicionais:
Histórico comprovado de assistência às equipes de implementação, oferecendo orientação técnica durante instalações no local.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e favorável.
Compromisso com o aprendizado contínuo e com a atualização das mais recentes tecnologias e tendências do setor.
Por que aderir ao EasyHub?
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